天使翅膀施工中

面對4號人物：悲觀者

可能的情境

「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做
起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前
啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定
不可行……」

共事策略

■　他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確
指出產生問題的原因。

■　他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最
壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。

■　不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機
制。

■　告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力
，他們就比較不會在一旁碎碎念。

小箴言

對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。

面對5號人物：支配狂

可能的情境

「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老
陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合
作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……
，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略

■　了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。

■　隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他
人在大家都滿意的狀況下進行。

■　如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。

■　詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼
糟。

小箴言

就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重
要也最困難的一環。

可能的情境

「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告
內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

共事策略

■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點
再回來。

■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即
可，不需辯解。

■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即
停止對話。

■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公
場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。

小箴言

憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數
到一千。